よくある質問:詳細

質問
動画を見るためにはどんな環境が必要か
回答
ライブ映像を見るためにはAdobe Flash Playerが必要となります。

バージョンはAdobe Flash Player Ver.10.1以降となります。
 こちらよりダウンロードしてください。
※「オプションのプログラム」の有無を確認してインストールしてください。

【iPhone・iPadをご利用のお客様へ】
Apple社が提供しております「iOS8」におきまして、レース映像が見られない、または再生ボタンが押せないことがあるとの報告を受けております。
現在弊社でも対応を進めてはおりますが、対応完了までiOS8へのアップデートをお控えいただくことをお勧めいたします。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、対応完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

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楽天競馬に問い合わせたい
回答
ご利用ガイド・よくある質問で回答が見つからない場合は、ページ右下の「解決しなかった」ボタンから問い合…
質問
動画・レース映像・ライブ映像・過去映像とはどういうサービスですか
回答
地方競馬のレース映像を、ライブ映像による生中継、または過去のレース映像を視聴いただけるサービスです。…
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レース映像の動画を見ることができる環境を教えてください
回答
レース映像の動画を見るための推奨環境は次の通りです。…
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動画がコマ送りになります。
回答
原因としては以下のことが考えられます。…
質問
「みんなの予想」を使うには何が必要か
回答
楽天競馬の「みんなの予想」をご利用になるには、楽天競馬の楽天競馬会員へ登録と「みんなの予想」の初期設…
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「みんなの予想」の利用には費用がかかるか
回答
「みんなの予想」を使うための登録・維持費は無料です。…
質問
投票資金は翌日に繰り越せるか
回答
はい繰り越せます。…
質問
退会したい
回答
退会(解約)手続きは楽天競馬カスタマーセンターにて承ります。…
質問
楽天競馬の特徴を教えてください
回答
日本で唯一、全国の地方競馬の全レースの馬券を購入することができます。…
質問
楽天競馬は、パソコン以外からも利用できるか
回答
はい、楽天競馬では、パソコンのほかに、スマートフォンや携帯電話でも利用できます。…
質問
楽天競馬に登録しているのに、投票・入金時に楽天競馬への登録画面や口座情報の登録画面が出る
回答
お客様は以前に、別の楽天会員のユーザIDを使って既に楽天競馬会員にご登録いただいている可能性がありま…
質問
楽天競馬を利用するためにはどんな環境が必要か
回答
本サービスで動作確認している環境は以下のとおりです。(2015年11月17日現在)…
質問
楽天競馬の利用には年会費や手数料が必要か
回答
楽天競馬のご利用には、入会金や年会費は一切かかりません。…
質問
銀行口座を変更したい
回答
銀行口座は、マイページの「会員情報」から変更の申し込みを行うことができます。…
質問
楽天競馬で利用中の口座を解約する際の注意点
回答
事前に投票資金の随時精算を行ってから銀行口座の解約手続きをお願いいたします。…
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楽天競馬ウェブサイトのSSLサーバ証明書「SHA-2」方式への変更について
回答
楽天競馬ウェブサイトおよびモバイルサイトでは、お客さまに安心してご利用いただくため、セキュリティを強…
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レース映像が見られません
回答
【iPhone・iPadでご利用のお客様へ】…
質問
海外からレース映像を見ることはできるか
回答
海外からは過去映像のサービスのみご利用いただけます。…
質問
投票件数と投票回数に制限はあるか
回答
楽天競馬での投票申込回数および購入可能件数の限度は、以下の通りです。…
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生年月日を間違えて登録してしまった
回答
一度ご登録された生年月日は修正することができかねるため、一旦楽天競馬会員を退会のうえ、再度ご登録いた…
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楽天キャッシュとは何か
回答
「楽天キャッシュ」とはお買い物や旅行などに使える、便利なオンライン電子マネーです 。…
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楽天スーパーポイントとは何か
回答
「楽天スーパーポイント」とは、楽天会員登録を使って楽天の各サービスを利用することで貯めることができる…
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暗証番号がわからない
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暗証番号は、以下のURLより再設定が可能です。…
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ポイントの獲得方法
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楽天競馬では、キャンペーンにエントリーのうえ対象の馬券を購入いただきますと、キャンペーン開催の翌々月…
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エラーコード「come0004」が発生して利用できない
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エラーの原因は、以下の可能性がございますのでご確認ください。…
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メルマガの配信停止方法
回答
メール下部に記載されております配信停止のリンクより手続きを行ってください。…
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楽天キャッシュを換金したい
回答
楽天キャッシュは、そのまま楽天のサービスで楽天スーパーポイントと同じようにご利用いただけるほか、1,…
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楽天スーパーポイントは何に使えるのか
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楽天競馬のキャンペーンで獲得された楽天スーパーポイントは、楽天市場をはじめ楽天グループの様々なサービ…
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「期間限定ポイント」とは、利用期間が限定されている楽天スーパーポイントのことです。 …
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携帯電話からの問い合わせ方法
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携帯電話からお問い合わせをご希望の場合、お手数ですが、以下の情報を記載のうえ「keiba-cs@ma…
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プレミアムラウンジ・個人協賛レースを予約後、楽天競馬の受付期間が過ぎてしまいました
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楽天競馬スマホアプリは、西暦(グレゴリオ暦)表示対応です。…
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