よくある質問:詳細

質問
マイページとは何か
回答
開催情報、お気に入りの騎手や競走馬の出走情報、過去の投票成績、会員情報などを管理するページです。

登録されたお客様情報の変更、暗証番号の変更、銀行口座の変更の手続きから、キャンペーンなど楽天競馬からのお知らせメッセージを閲覧することもできます。

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質問
楽天競馬に問い合わせたい
回答
ご利用ガイド・よくある質問で回答が見つからない場合は、ページ右下の「解決しなかった」ボタンから問い合…
質問
楽天競馬会員になるには
回答
楽天競馬は、20歳以上の方であればどなたでも無料で入会いただけます。 …
質問
楽天競馬準会員から楽天競馬会員になるには
回答
楽天競馬準会員から楽天競馬会員になるには、楽天銀行口座情報を登録していただく必要がございます。…
質問
楽天銀行の口座を開設するには
回答
楽天銀行の口座開設は、楽天銀行のサイトからお手続きいただく必要がございます。…
質問
動画・レース映像・ライブ映像・過去映像とはどういうサービスですか
回答
地方競馬のレース映像を、ライブ映像による生中継、または過去のレース映像を視聴いただけるサービスです。…
質問
レース映像の動画を見ることができる環境を教えてください
回答
レース映像の動画を見るための推奨環境は次の通りです。…
質問
レース情報はどのようなものを見ることができるか
回答
全国の地方競馬場開催日程、レースの進行状況、出馬表、リアルタイムオッズ、競走成績、払戻金、過去の出馬…
質問
出馬表などのレース情報はいつ更新されるか
回答
競馬主催者の発表にあわせてリアルタイムに更新されます。変更情報も随時更新されます。…
質問
過去のレース情報の参照方法
回答
過去の開催情報にて該当の競馬場または日付から参照いただけます。2010年1月1日以降のレース情報が遡…
質問
「みんなの予想」とは何か
回答
発走前のレース(翌日以降を含む)に予想メモや印を記すことができる無料サービスです。…
質問
「みんなの予想」を使うには何が必要か
回答
楽天競馬の「みんなの予想」をご利用になるには、楽天競馬の楽天競馬会員へ登録と「みんなの予想」の初期設…
質問
「みんなの予想」の利用には費用がかかるか
回答
「みんなの予想」を使うための登録・維持費は無料です。…
質問
プロフィールの変更方法
回答
.楽天競馬TOPページより、「マイページ」>「会員情報」より設定の変更ができます。…
質問
予想やメモを公開したい
回答
予想登録のページで「公開設定」をチェックすることで予想の公開を設定できます。…
質問
過去の投票成績はどれだけの期間を管理しているか
回答
月間のトータルとしては過去3ヶ月間、投票のサマリとしては直近60日間の投票成績をご覧頂くことができま…
質問
ケータイにもお気に入り情報をメール配信する方法を教えてください。
回答
「マイページ」>「メール通知」より変更することができます。…
質問
登録した会員情報のメールアドレス変更手順を教えてください
回答
「マイページ」>「会員情報」の「基本会員情報」から設定変更を行うことができます。…
質問
「投票サービス」の受付時間帯を教えてください
回答
「投票サービス」の受付時間帯は下記の通りです。…
質問
オッズ比較ツールとは何か
回答
1着・2着(・3着)に予想した馬を選択すると、それぞれの賭式の組み合わせでオッズを同時に確認できます…
質問
楽天競馬で馬券を買うための投票資金はどのように入金するのか
回答
楽天競馬で馬券を買うにはまず、ご登録いただいた楽天銀行の口座にある預金から投票資金として指定した金額…
質問
投票した馬券が的中したら払戻金はどこに入金されるか
回答
的中した払戻金は、各レースの払戻金の確定と同時に投票資金残高として「購入限度額」に繰り入れられます。…
質問
配当金や投票資金を自分で精算して口座に戻す方法を教えてください。
回答
精算には「随時精算」と「一括精算」の2つの方法があります。…
質問
投票資金は翌日に繰り越せるか
回答
はい繰り越せます。…
質問
土日や祝日に開催がある場合も入金・精算指示は可能か
回答
楽天銀行は24時間365日サービス受付をしております。…
質問
「シングル投票」「通常投票」「オッズ投票」の違いは何か
回答
投票の種類に関しては下記をご確認ください。…
質問
払戻金に税金はかかるか
回答
勝馬投票券の払戻金は税法上、課税対象となるケースがあり、確定申告が必要となる場合がございます。詳しく…
質問
退会したい
回答
退会(解約)手続きは楽天競馬カスタマーセンターにて承ります。…
質問
楽天競馬の特徴を教えてください
回答
日本で唯一、全国の地方競馬の全レースの馬券を購入することができます。…
質問
楽天競馬で馬券を購入するには
回答
楽天会員のユーザIDにて楽天競馬会員に加入いただき、決済口座に楽天銀行口座ご登録いただくことで馬券(…
質問
楽天競馬は、パソコン以外からも利用できるか
回答
はい、楽天競馬では、パソコンのほかに、スマートフォンや携帯電話でも利用できます。…
質問
楽天会員のユーザIDとパスワードを忘れてしまいました
回答
楽天市場サイトの「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」からご確認ください。…
質問
楽天競馬に登録しているのに、投票・入金時に楽天競馬への登録画面や口座情報の登録画面が出る
回答
お客様は以前に、別の楽天会員のユーザIDを使って既に楽天競馬会員にご登録いただいている可能性がありま…
質問
楽天競馬を利用するためにはどんな環境が必要か
回答
本サービスで動作確認している環境は以下のとおりです。(2015年11月17日現在)…
質問
会員にはどのような種類があるか
回答
レース情報を見ることが出来る楽天競馬準会員と、楽天競馬準会員の機能に加えてインターネットで馬券の投票…
質問
楽天競馬の利用には年会費や手数料が必要か
回答
楽天競馬のご利用には、入会金や年会費は一切かかりません。…
質問
会員登録は何時まで可能か
回答
24時間受付可能です。ただし、システムメンテナンス等により、予告なしに受付を停止する場合があります。…
質問
会員情報の変更方法
回答
マイページの会員情報から、登録した会員情報および暗証番号、銀行口座情報を変更することができます。…
質問
銀行口座を変更したい
回答
銀行口座は、マイページの「会員情報」から変更の申し込みを行うことができます。…
質問
楽天競馬で利用中の口座を解約する際の注意点
回答
事前に投票資金の随時精算を行ってから銀行口座の解約手続きをお願いいたします。…
質問
楽天競馬ウェブサイトのSSLサーバ証明書「SHA-2」方式への変更について
回答
楽天競馬ウェブサイトおよびモバイルサイトでは、お客さまに安心してご利用いただくため、セキュリティを強…
質問
レース映像が見られません
回答
【iPhone・iPadでご利用のお客様へ】…
質問
海外からレース映像を見ることはできるか
回答
海外からは過去映像のサービスのみご利用いただけます。…
質問
投票件数と投票回数に制限はあるか
回答
楽天競馬での投票申込回数および購入可能件数の限度は、以下の通りです。…
質問
生年月日を間違えて登録してしまった
回答
一度ご登録された生年月日は修正することができかねるため、一旦楽天競馬会員を退会のうえ、再度ご登録いた…
質問
キャンペーンへのエントリーを忘れてしまった
回答
キャンペーン開催期間中であれば、馬券購入後のエントリーも対象となりますので 、各キャンペーンページよ…
質問
楽天競馬からのメールが届かない
回答
楽天競馬からのメールは、以下のいずれかのドメインよりお送りしております。…
質問
楽天キャッシュとは何か
回答
「楽天キャッシュ」とはお買い物や旅行などに使える、便利なオンライン電子マネーです 。…
質問
楽天スーパーポイントとは何か
回答
「楽天スーパーポイント」とは、楽天会員登録を使って楽天の各サービスを利用することで貯めることができる…
質問
暗証番号がわからない
回答
暗証番号は、以下のURLより再設定が可能です。…
質問
ポイントの獲得方法
回答
楽天競馬では、キャンペーンにエントリーのうえ対象の馬券を購入いただきますと、キャンペーン開催の翌々月…
質問
エラーコード「come0004」が発生して利用できない
回答
エラーの原因は、以下の可能性がございますのでご確認ください。…
質問
メルマガの配信停止方法
回答
メール下部に記載されております配信停止のリンクより手続きを行ってください。…
質問
楽天競馬からのログアウト方法
回答
楽天競馬会員のログアウトは、楽天競馬TOPページから以下の手順で行ってください。…
質問
精算方法がわからない
回答
以下の手順で精算手続きを行っていただくことができます。…
質問
重勝式馬券は購入できるか
回答
大変申し訳ございませんが、楽天競馬では重勝式の勝馬投票券は、現在のところ発売しておりません。 …
質問
楽天競馬のランク(○○盛り)とは何か
回答
楽天競馬には、過去3ヶ月間の購入日数と金額により「プチ盛り」から「超テラ盛り」までのランクがあります…
質問
楽天キャッシュを換金したい
回答
楽天キャッシュは、そのまま楽天のサービスで楽天スーパーポイントと同じようにご利用いただけるほか、1,…
質問
楽天スーパーポイントは何に使えるのか
回答
楽天競馬のキャンペーンで獲得された楽天スーパーポイントは、楽天市場をはじめ楽天グループの様々なサービ…
質問
楽天スーパーポイントが付与されていない、ポイントが足りない
回答
キャンペーンのポイントが付与されていない場合、以下の可能性がございますのでご確認ください。…
質問
配当金(払戻金)とは
回答
勝馬投票券が的中した場合に払い戻されるお金のことをいいます。…
質問
馬券購入後の取り消し・変更は可能か
回答
申し訳ございませんが、購入された馬券の取り消しや内容の変更は一切お受けできません。 …
質問
楽天スーパーポイントの還元率が知りたい
回答
【開催レースごとの最大還元率を確認したい場合】 …
質問
機種変更したらログインできなくなった
回答
携帯電話の機種変更をしてメールアドレスが変わっても、楽天競馬に登録されているアドレスやログイン時のユ…
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トロフィーとは何か
回答
「みんなの予想」に予想を登録すると、結果に応じて「トロフィー」が付与されます。…
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携帯電話からの問い合わせ方法
回答
携帯電話からお問い合わせをご希望の場合、お手数ですが、以下の情報を記載のうえ「keiba-cs@ma…
質問
楽天競馬アプリが起動しない
回答
iOS版の楽天競馬アプリが起動できない場合は、以下をお試しください。…
質問
ばんえいコインの景品交換を申し込んだが、変更・キャンセルしたい
回答
交換申し込み後の変更およびキャンセル、コインの返還はできません。ご了承ください。…
質問
ばんえいコインで申し込みができる、個人協賛レース優待の内容が知りたい
回答
ばんえい十勝で開催されるレースに個人協賛できる優待です。…
質問
ばんえいコインの景品交換申し込み後の流れが知りたい
回答
景品交換申し込み後の流れは以下のとおりとなります。…
質問
プレミアムラウンジ・個人協賛レースを予約後、楽天競馬の受付期間が過ぎてしまいました
回答
プレミアムラウンジ・個人協賛レースは、受付期間終了後のお申し込みはお受けできません。…
質問
ばんえいコインの優待で、申し込んだ日程・予約日・参加者などを変更したい
回答
楽天競馬では、お申し込み内容の変更をお受けすることができません。…
質問
ばんえいコインの優待で、競馬場に予約した名前と景品の受取人の名前を間違えました
回答
予約者と楽天競馬でお申し込みをいただいた受取人名は一致していることが必要です。…
質問
楽天競馬アプリで「本日の開催はありません」と表示される
回答
楽天競馬スマホアプリは、西暦(グレゴリオ暦)表示対応です。…
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