【お知らせ】新規会員登録やログインができず、楽天競馬をご利用いただけないお客様へ

2018年7月10日

以下の[1]または[2]のような現象により、楽天競馬会員登録にログインができず、入金や馬券購入ができないとのお問い合わせを多くいただいております。

 

 

■現象

[1] 新たに楽天競馬会員のご登録手続きをすると、楽天銀行の口座情報を入力した際に以下のような『この銀行口座は既に他の登録で利用中です』とのメッセージが表示され先に進まない 新規登録画面

 

 

[2] 投票や入金をしようとすると以下のような『楽天競馬会員に登録する』ボタンが表示されて先に進まない 新規登録画面

 

■原因

[1]、[2]それぞれ、以下のような原因が考えられます。

 

[1]新規登録する前に既に楽天競馬会員をお持ちで、その登録に楽天銀行口座をご登録いただいている可能性があります。 楽天競馬では、同一の楽天銀行口座を複数のユーザIDにて楽天競馬会員に登録することができない仕様となっております。

[2] 楽天競馬会員登録が紐づいていない会員登録のユーザIDでログインしている可能性がございます。 楽天競馬会員登録が紐付いていない会員登録でログインしている状態で、投票画面やマイページにアクセスされますと、楽天競馬会員の登録を求められます。

 

■対処方法

[1]、[2]いずれの場合も、【方法1】または【方法2】のいずれかの方法で楽天競馬をご利用いただけるようになります。

 

【方法1】ログアウト後に、楽天競馬会員が紐づいている登録のユーザIDでログインする(推奨)

現在は、楽天競馬会員に紐づいていない会員登録にログインされている可能性が高いため、一旦ログアウトした後に、楽天競馬会員登録が紐づいている登録のユーザID・パスワードにてログインをお願いいたします。

 

▼ログアウト方法
https://keiba.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/41698

 

<ログインの際の注意点>

過去に楽天競馬で入金や馬券購入をされたことがある方は、その時ログインしていた以前の会員登録のユーザIDとパスワードをご利用ください
※初期設定では、メールアドレス全て(@以降も含む)が、そのままユーザIDとなりますので、そちらでのログインもお試しください。
※任意でユーザIDを設定された方は、ご自身で設定されたIDをご入力ください。

 

<ユーザIDまたはパスワードをお忘れの場合>

以前利用していた楽天競馬会員登録が紐づいている登録のユーザIDまたはパスワードを失念された場合は、再設定を行うことが可能です。

以下のページより再設定のお手続きをお願いいたします。

▼ユーザIDの確認・パスワードの再設定
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd

▼参考:楽天市場ヘルプページ
Q.ユーザID、パスワードを忘れてしまった
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/15430/related/1

 

【方法2】退会後に、新しいユーザIDで楽天競馬会員登録する

以前にご登録いただいた楽天競馬会員にどうしてもログインができない場合は、一旦退会していただくことで、お持ちの楽天銀行口座にて楽天競馬会員の新規登録が可能になります。
退会をご希望の場合は、お客様情報の確認のため下記確認項目を、メールにて楽天競馬カスタマーセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

 

<確認項目>

※以前に楽天競馬会員にご登録いただいた情報をご記入ください。
お名前:
カナ:
以前の楽天競馬会員時ご登録ニックネーム:
以前の楽天競馬会員時ご登録メールアドレス:
生年月日:
住所:
電話番号:
ご希望内容: 退会希望(古い会員情報)

 

なお、退会をお申込されるにあたっては、下記の注意点を必ずご確認ください。

 

<退会手続きのご注意点>

・以前のユーザIDで獲得された楽天スーパーポイントは、異なるユーザIDには引き継がれません。
・以前の登録情報が確認できましたら、退会のお手続きをいたします。
・退会完了通知が届きましたらご登録の手続きが可能です。
・退会完了通知のメールアドレスを、迷惑メール等のフィルタ設定をされている場合は、退会完了の通知メールが届かない場合がございますので、ご注意ください。
・ポイント・キャッシュ付与前に楽天会員もしくは楽天競馬会員(準会員を含む)を退会された方は、キャンペーンの対象外となる可能性があります。

 

■問い合わせ先

その他、ご不明な点がありましたら、楽天競馬カスタマーセンターまでお問合せくださいますようお願いいたします。

楽天競馬カスタマーセンター
問い合わせフォーム:https://keiba.faq.rakuten.ne.jp/app/ask

 

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