【楽天競馬からのお願い】各キャンペーンへのエントリー状況をご確認下さい!

【お知らせ】すでに楽天競馬を利用しているにもかかわらず、入金や投票ができなくなったお客さまへ

2018年7月10日

以下の[1]または[2]のような現象により、入金や投票ができないとのお問い合わせを多くいただいております。

 

現象

[1] 投票や入金をしようとすると『楽天競馬会員に登録する』ボタンが表示されて先に進まない

 

[2] 新たに楽天競馬会員のご登録手続きをすると、『この銀行口座は既に他の登録で利用中です』とのメッセージが表示され先に進まない

  

解決方法

[1]、[2]いずれの場合も、過去に楽天競馬でご利用いただいていた会員登録とは異なるユーザIDでログイン(または新規登録しようと)してることが原因となります。

 

[1]の場合

 

[2]の場合

 

以下の【方法1】または【方法2】のいずれかの方法で、入金や投票ができるようになりますので、それぞれの解決方法をご参照ください。

 

【方法1】 ログアウト後に、楽天競馬会員が紐づいている登録のユーザIDでログインする(推奨)

 

現在は、楽天競馬会員に紐づいていないユーザIDでログインされている可能性が高いため、一旦ログアウトした後に、楽天競馬会員登録が紐づいている登録のユーザID・パスワードにてログインをお願いいたします。

(初期登録では、登録メールアドレスがユーザIDとして設定される仕様です。)

 

楽天競馬会員が紐づいている登録(登録A)のユーザIDが不明瞭な場合は、お客さま情報を確認の上、楽天競馬カスタマーセンターで登録内容を確認いたします。

思い当たる「登録A」のユーザIDを全てご入力いただいた上で、楽天競馬カスタマーセンターまでお問い合わせください。

 

▼ログアウト方法は、こちらをご参照ください。 

▼ユーザIDまたは、パスワードをお忘れの方は、こちらから再設定をお願いします。 

▼ログインできない場合の関連FAQは、こちらをご参照ください。 

  

【方法2】 楽天競馬会員を退会後に、新しいユーザIDで楽天競馬会員登録する

 

登録情報を失念したなどの理由により、以前にご登録いただいた楽天競馬会員にどうしてもログインができない場合は、一旦楽天競馬会員を退会することで、お持ちの楽天銀行口座にて楽天競馬会員の新規登録が可能になります。

 

退会をご希望の場合は、楽天競馬カスタマーセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

 ※お問い合わせの際は、必須事項に加えて登録時の住所、登録メールアドレス、ニックネームもできるだけご入力をお願いいたします。

 

なお、退会のお申し込みにあたっては、下記の注意点を必ずご確認ください。

 

<退会手続き時の注意点>

・過去に登録された登録情報が確認できましたら、楽天競馬カスタマーセンターで退会のお手続きをいたします。

・退会手続きを行った日の投票サービス終了時点で投票資金の残高がある場合、最終レース終了後に精算させていただきます。

・キャンペーンのポイント付与前に楽天競馬会員を退会された場合、ポイントは付与されません。

・退会されるユーザIDで獲得された楽天ポイントを別のユーザIDに移行することはできません。

・一度楽天競馬会員を退会された場合、再度入会いただいてもおためしキャンペーンは対象外となります。

・楽天競馬会員を退会するとお知らせメールは停止いたしますが、楽天競馬ニュースの配信停止はされません。別途お手続きをお願いいたします。

・楽天競馬会員を退会された場合、再入会いただいても「大盛りプログラム」のランクは継続されず、「プチ盛り」からの開始となります。

 

問い合わせ先

その他、ご不明な点がございましたら、楽天競馬カスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

楽天競馬カスタマーセンター

・メールフォーム https://keiba.faq.rakuten.net/form/ask

・チャットフォーム https://keiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch

(※チャットフォームは状況によってご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。)

 

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